文 張素華
圖 李憲嘉
插畫 吳怡欣
前陣子充當整理達人，到朋友家幫忙整理倉庫，連最角落的紙箱都不放過，拆箱檢驗、分類、保存、丟棄。主人是最捨不得丟東西的人，因為就算是垃圾，也存有她最寶貝的記憶，這時，整理達人得善意提醒「留著也是不見天日，不如清清乾淨吧……」最角落的蜘蛛絲不見了，其它地方也就沒道理繼續藏污納垢了。
身體的家有整理達人來幫忙，心理的家也有整理達人，協助我們將心裡的垃圾打包出清！這樣的達人不只是協助我們整理問題、思緒、找尋方向，同時更像是王建明的投手教練一樣，她要看到「突破」和「改變」！
一個下著雨的星期天早晨，我們認識了陳郁敏Ming，一位生活教練，寫有暢銷書《漣漪詞：11個改變人我關係的正向思考》，服務對象包括企業和個人。
生活教練，不是心理諮商師，也不是老師，「教練是一面鏡子，協助你覺察自己，認清限制自己發揮及快樂的因素，如何進行改變，也是由你自己說出口的，而不是我說你應該如何做，因為你的人生由你作主。」和Ming的對話是充滿笑聲的，若不是她舉例如何自我察覺，我一點也沒發現那樣普通的話語竟已顯露出主觀的價值判斷。
「鏡子是真實反映，不帶批判、不做判斷，讓對方有所選擇。當你尊重對方的價值，對方也才能有所改變。」光是這樣的一句話，就點醒了我老是太快反應、太快批判他人、太快下結論的毛病。像Ming這樣收斂自己的主觀判斷，並化為本能反應，其實是透過不斷地修煉，「我們要先慢下來！反思自己，清楚自己的思維模式，更要能覺察自己的動機、行為，以及所帶來的結果；同時，要學著換位，以同理心為對方設想；另一個很重要的是，我們需要有人給予真實的反饋(feedback)。得到真實的反饋是個人成長的要素，身為教練，提供反饋則是必要的能力。反饋能夠讓對方不再迴避，主動地面對現實，看清自己的長處與短處。」
「在做教練時，我做兩件事：聽、問。」當你全心全意地聽對方想說什麼，而不是你想教導他什麼，然後像小孩一樣，帶著好奇心問問題，問到底就能發現問題的癥結，「即便是極為成功的人，或非常有防禦心的人，也能放心地向我展示真實的自己，因為我不會批判他們，他們會感覺自己在安全的環境下談問題。就算是違背了我的價值觀，我也尊重他們，接著用幽默的方式讓他們自己想通。」
有一回，客戶突然連絡Ming說，他知道他需要道歉，但他不想做。「道歉是可大可小的，所以我先問他，想先談大的，還是談小的？先讓對方有所選擇。若從小點開始，最後也是會通往成面。」為什麼我們明知自己不對，卻無法向人道歉？是什麼阻礙了我們？因為拉不下面子？如果不道歉，會帶來什麼樣的結果？道歉又是為了誰？「他都打了電話給我，那就表示他想道歉，只是不知道如何做。身為教練，就是讓他從無力到有力量、有方法去做改變。」隔天，這位客戶傳了訊息給Ming，說他做到了，突破自己的感覺真得很好！
有人寧願享受痛苦，也不願改變，有人沉湎在英雄事蹟裡，而不願放下，「這些都是自我保護機制，避免面對恐懼、避免受到傷害、避免失望，沒有甚麼不對。但對於未來的你來說，帶著這些心靈包袱，又有什麼幫助呢？」原來Ming的教練工作和運動教練一樣，看的是一個人的現在與未來，協助我們看清現實、澄清願景，在知道現實離願景有多遠之後，才能產生行動計畫，有所作為。
即便是精力充沛的工作狂也會突然陷入工作低潮，做為他人教練的Ming是否也有過這樣的低潮，或是遇到「鬼打牆」的教練個案，「如果我一想到即將到來的談話，會感到頭痛，那就表示這段談話關係有問題。首先要做的是面對，而不是迴避。我會問自己，那麼問題是什麼呢？也會問對方是否有同樣的感受？然後，一起先把這個問題找出來，解決掉後，再回到原來的教練題目上。」Ming很坦誠地透露她自己也有教練，幫助她更有智慧、更自信地面對人生的挑戰及設計自己的生活。教練工作原來不僅是整理他人問題，也是修煉自己的工作。
或許你會以為Ming是天生生來做教練的，個性活潑、幽默、擅於與人交談，「其實我是內向、喜歡獨處的人。我的長處是好奇心、不批判。我們常說用長處來實現自我價值，獲得最圓滿的滿足。但長處（strength)，不只是天份（talent)。長處是天份加上主觀認同，然後加以鍛鍊，才會變成長處。比如你有雕刻天份，卻不認同，或是認同而不加以持續鍛鍊，這項天份也不會變成長處。」
如果有一天，縱使我們洗得香噴噴，躺在曬過陽光的棉被裡，心中仍舊感到有個地方怪怪的、悶悶的，好像做什麼事都不對勁？！這時候，除了用大量汗水來勞己筋骨之外，還得跟自己好好對話，不閃避地，把內心裡最角落的陳年汙垢一一挖出，像是開不了口的歉意、不順眼的人事物、來自工作、課堂的倦怠感……面對之後，就該開始動心、動手清一清囉。
2011-06-01
